In unserem First-Level-Support werden Ihre Anfragen erfasst und bearbeitet.

Um Ihnen auf Ihre Anfragen möglichst schnell Ergebnisse liefern zu können, wird bei ähnlich gelagerten Problemstellungen auf bereits gelöste Calls zugegriffen. In einigen Fällen nehmen wir auch die Lösungsdatenbanken der Hersteller in Anspruch, um Ihnen schnellstmöglich eine optimale Lösung zu bieten. Per Telefon oder direkt über das Internet werden Ihnen dann die Lösungen zur Verfügung gestellt bzw. in das System importiert.

Telefonisch und per Fernwartung erreichen Sie unseren Support werktags (Mo-Fr) von 08:00 bis 12:30 Uhr sowie von 13:00 bis 16:30 Uhr.

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In keiner anderen Branche verläuft die technologische Entwicklung so rasant wie in der IT-Branche. Bleiben Sie flexibel mit unseren COBUS Finanzierungspartnern.

Die Anschaffung moderner Informationstechnologie läßt sich ohne umfangreiche Investitionen heute kaum realisieren, und ohne diese Investitionen wird das Wachstum gebremst. Wollen Sie investieren und trotzdem Ihren finanziellen Spielraum und Ihre Liquidität erhalten, leasen Sie doch einfach!

Die ressourcen- und kostenschonende Releasefähigkeit sichert langfristig Ihre IT-Investition und einen schnellen Return of Investment. Unsere innovativen IT-Konzepte machen betriebliche Abläufe nachhaltig schneller und kostengünstiger. Nutzen Sie Ihre Chancen, erzielen Sie langfristige Wettbewerbsvorteile: Wir sorgen dafür, dass Sie Ihr Business wachstumsorientiert führen und neue Geschäftsfelder erschließen können. Sie globalisieren: Unsere Lösungen sind international einsetzbar. Ihr Firmenverbund wächst: Unsere Lösungen unterstützen mehrere Mandanten und Standorte sowie diverse Sprachen und Werke.

Mit "Remote Consulting" bieten wir Ihnen die Möglichkeit, durch direkten Online-Zugriff Planungsaufwand für die Vor-Ort-Terminierung einzusparen. Und so geht's: Beratungstechnische Fragen werden direkt im COBUS Projektportal als Ticket aufgenommen und gesammelt. Der für Sie zuständige COBUS-Berater arbeitet Ihre Anforderungen zum nächstmöglichen Termin per Fernwartung ab. Je nach Absprache und Verfügbarkeit ist auch ein früheres Remote-Consulting durch einen anderen COBUS-Berater möglich. So sparen Sie nicht nur Kosten, sondern sind evtl. auch schneller dabei, da keine langwierige Terminfindung vor Ort mehr stattfinden muss.

Was müssen Sie dafür tun? Ganz einfach: Ein Ticket mit möglichst genauer Beschreibung Ihrer Anpassungswünsche im COBUS Projektportal einstellen, der zuständige COBUS Consultant schätzt anschließend den Aufwand ab und gibt Ihnen das Ticket zur Prüfung und Freigabe zurück. Über die Statusänderung "Freigabe" im Ticket erteilen Sie der COBUS ConCept den Auftrag zur Umsetzung.

Dieser Service ist kostenpflichtig und wird nach Aufwand abgerechnet. Bei Interesse sprechen Sie gern Ihren Consultant an.

Unternehmen können dies selber kaum noch leisten, es sei denn,
sie leisten sich eine eigene IT-Abteilung mit teuren, geschulten Spezialisten.

Mit unseren Managed-Service-Verträgen erhalten unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung in ihren Geschäftsprozessen. Bei Bedarf steht Ihnen hochqualifiziertes Fachwissen zur Verfügung, ohne dass Ihr Unternehmen selbst das entsprechende Wissen in Eigenleistung erwerben muss. Wir unterstützen Ihre IT-Abteilung bei der täglichen Arbeit durch qualifizierte Überwachung der Systeme und feste Ansprechpartner, die Ihre Umgebung kennen. Managed Service beinhaltet grundsätzlich unser Leistungsfähiges Network Monitoring System (PRTG).

Bei COBUS ConCept setzt man auf Branchenerfahrung, denn: Nur wer die Sprache des Kunden spricht, kann zufriedenstellend agieren. Und Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Eine leistungsfähige Lösung zu entwickeln, ist eine Sache. Unsere Kunden kompetent zu beraten und mit umfassendem Know-how zu versorgen, eine andere. Daher sind bei COBUS ConCept auch über die Hälfte aller Mitarbeiter in der Beratung beschäftigt. Für die Projekteinführung bei Kunden hat COBUS ConCept optimierte Studien entwickelt. Das Know-how aus unserer langjährigen Projekt- und Branchenerfahrung fließt kontinuierlich in unsere Einführungsstrategie ein. Unser Weg ist es, frühzeitig mit unserem Kunden das Projektziel zu definieren, um Projektzeiten so kurz und die Projektkosten so gering wie möglich zu halten. Im Rahmen dieser Strategie erfassen wir im Vorfeld alle durch Ihr Unternehmen gestellten Aufgaben und können die Lösung ohne Umwege einführen.

COBUS Solution ConCept

Projektportal

PRTG läuft auf einem Windows-System in Ihrem Netzwerk und sammelt verschiedene Informationen, die wir mit Ihnen definieren, von ausgewählten Servern, Anwendungen und Geräten. Die Software kann Ihre Geräte auch automatisch erkennen und Ihnen so helfen, eine Übersicht über Ihr Netzwerk zu erstellen. Die Daten werden für spätere Auswertungen in einer Datenbank abgelegt. Über eine intuitive Web-Benutzeroberfläche können Sie sich einen Überblick über den aktuellen Zustand Ihres Netzwerkes verschaffen. PRTG kann Daten zu fast allen Vorgängen in Ihrem Netzwerk anzeigen. Um diese Daten zu sammeln, unterstützt die Lösung eine Vielzahl von Netzwerkprotokollen.

Zu wissen, dass etwas nicht geht, ist gut. Noch besser ist es, frühzeitig zu erkennen, wann Systemkomponenten ausfallen könnten. Unser Network Monitoring System verfügt über mehr als 200 Sensortypen für alle üblichen Netzwerkdienste (z. B. Ping, HTTP, SMTP, POP3, FTP usw.). Dank PRTG bekommen Sie Benachrichtigungen über Ausfälle per Email oder SMS, noch bevor Ihre Nutzer merken, dass etwas nicht funktioniert. Und es kommt noch besser: Wenn Sie PRTG einige Monate lang nutzen, um Antwortzeiten und Uptime zu überwachen, können Sie Ihr Netzwerk so optimieren, dass die Fehler minimiert werden.

Die IT trägt in der heutigen Zeit zur Wertschöpfung eines Unternehmens bei. Das Ziel: Effizientere Arbeitsabläufe für Administratoren und Anwender, hohe Zuverlässigkeit, Minimierung von Ausfallzeiten – und das zu langfristig planbaren Kosten. Dies kann man durch optimierte, integrierte Prozesse und Systeme im Client- und Server-Umfeld erreichen. Wegen der wachsenden Anforderungen in diesem Bereich spricht man heute von „IT Lifecycle Management“.

Bei einem Erstgespräch stellen wir zusammen mit Ihnen Ihren Bedarf fest. Ab jetzt können Sie sich zurücklehnen und COBUS die Arbeit überlassen. Wir beschaffen die vorher definierte Hardware und Software und richten die Systeme ready to use für Ihre Mitarbeiter ein. Über die gesamte Dauer des Lifecycle ist die Wartung der Systeme inbegriffen. Für Sie sind damit die Kosten und die Leistungen klar definiert. Nach Ablauf des Lifecycle können Sie die Systeme übernehmen oder gegen neue Systeme tauschen lassen. Die Daten auf den Altgeräten werden gelöscht und die Systeme anschließend entsorgt. So kann der der Lifecycle von vorne beginnen.

Durch unsere langjährigen Erfahrungen in komplexen, heterogenen IT-Landschaften können wir Ihnen ein umfassendes Spektrum an technischem und kaufmännischem Know-how mit einer breiten Palette von Lösungen anbieten. Als unabhängiges IT-Beratungshaus pflegen wir Partnerschaften zu namhaften Herstellern. Deshalb können wir jeden Bedarf maßgeschneidert realisieren. Unsere Dienstleistungen erstrecken sich von der Beratung und Evaluierung über die Implementierung, den Betrieb und Support. Wir liefern nicht nur das Produkt, sondern übernehmen die Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus.