1st level support

In unserem First Level Support werden Ihre Anfragen erfasst und bearbeitet.

1st level support

In unserem First Level Support werden Ihre Anfragen erfasst und bearbeitet. Um Ihnen möglichst schnell Ergebnisse liefern zu können, wird bei ähnlich gelagerten Problemstellungen auf bereits gelöste Calls zugegriffen. In einigen Fällen nehmen wir auch die Lösungsdatenbanken der Hersteller in Anspruch, um Ihnen schnellstmöglich eine optimale Lösung zu bieten. Per Telefon oder direkt über das Internet werden Ihnen dann die Lösungen zur Verfügung gestellt bzw. in das System importiert.

Erreichbarkeit

Telefonisch und per Fernwartung erreichen Sie unseren Support werktags (Mo-Fr) wie folgt: von 08:00 Uhr bis 12:30 Uhr von 13:00 Uhr bis 16:30 Uhr

Support COBUS ERP/3 und InforCOM

Ansprechpartner Martin Koring
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+49 5242 4054-155

Support APplus

Ansprechpartner Daniel Unkrüer
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+49 5242 4054-159

Support COBUS NCAD

Ansprechpartner Zoran Petrovici
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+49 231 997792-77

Support IT

Ansprechpartner Lars Zimmermann
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+49 5242 4054-16600

Support COBUS ERP/3 Finance

Ansprechpartner Hans-Gerd Bartke
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+49 5242 4054-16600

Support CSS eGECKO

Ansprechpartner Nicolas Schraml
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+49 5242 4054-185

COBUS Helpdesk für Vertragskunden

Für Kunden mit einem laufenden Softwarepflegevertrag für die COBUS Lösungen steht online der Helpdesk zur Verfügung. Sie erreichen diesen über die Support-Anfrage online.

Support-Anfrage

Fernwartung

Für die Betreuung per Fernwartung benötigen Sie nur einen funktionierenden Internetzugang und das Fernwartungstool TeamViewer. Das Tool ermöglicht eine sichere Verbindung, ohne auf dem Rechner des Anwenders eine Software zu installieren.

Teamviewer installieren

ERP Upgrade

Bei Fragen zu ERP Upgrades wenden Sie sich bitte an unseren technischen Berater, Michael Leye-Leeuw. Für die Betreuung per überwachender Fernwartung benötigen Sie nur einen funktionierenden Internetzugang und das TeamViewer Host Tool. Das Tool ermöglicht eine sichere immerwährende Verbindung.

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Unser Informationspaket für Sie, nach Ihren Anforderungen und Wünschen abgestimmt.

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