Ein ERP-System in diesem Bereich muss weit mehr als klassische Funktionen wie Warenwirtschaft und Finanzwesen bieten. Es sollte auch Service- und Reparaturaufträge verwalten, die Einsatzplanung unterstützen, Projektmanagement ermöglichen und eine transparente Zeiterfassung bieten. Ziel ist es, alle Tätigkeiten sauber zu erfassen, abzurechnen und den gesamten Serviceprozess, von der Störungsannahme bis zur Behebung, digital abzubilden.